넷플릭스 예능 '흑백요리사'로 세계적인 주목을 받는 안성재 셰프가 미쉐린 레스토랑 '모수'에서 발생한 와인 서비스 논란에 대해 직접 고개를 숙였다.
안 셰프는 지난 6일 자신의 소셜 미디어를 통해 최근 불거진 와인 빈티지 오제공 및 직원의 거짓 해명 논란에 대해 정중히 사과했다. 그는 이번 일로 상처를 입은 고객에게 깊은 사죄의 뜻을 전하며, 레스토랑에서 발생한 모든 일은 총책임자인 자신의 책임임을 명확히 했다.
이번 논란은 지난달 한 온라인 커뮤니티에 게시된 고객 A씨의 경험담에서 비롯됐다. A씨는 모수를 방문해 2000년 빈티지 와인을 주문했으나, 실제로는 향과 맛이 다르고 시중가 차이가 큰 2005년 빈티지가 제공되었다고 주장했다. 단순한 서빙 실수를 넘어 소믈리에의 석연치 않은 해명이 이어지며 대중의 공분을 샀다.
CCTV로 드러난 소믈리에의 거짓말과 부적절한 대응
논란이 확산하자 안 셰프는 내부 CCTV와 면담을 통해 상세한 경위 파악에 나섰다. 확인 결과, 담당 소믈리에는 실수로 2005년 빈티지를 서빙한 뒤 이를 뒤늦게 인지했다. 그러나 고객이 와인 레이블 사진 촬영을 요청하자, 사실을 알리는 대신 2000년 빈티지 와인병을 가져와 보여주는 치명적인 실책을 저질렀다.
이후 현장에서 문제를 제기한 고객에게 해당 직원은 "2000년 빈티지 와인이 바틀째 주문되어 아래층에 있었다"는 등 즉흥적인 거짓말로 상황을 모면하려 했다. 안 셰프는 이를 명백히 부적절한 대응으로 규정하고, 해당 직원을 즉시 소믈리에 포지션에서 배제하는 강력한 인사 조치를 단행했다.
'흑백요리사' 안성재의 정면 돌파와 신뢰 회복 의지
고도의 전문성과 완벽주의를 지향하는 안 셰프의 평소 이미지에 비추어 볼 때 이번 사건은 뼈아픈 실책이다. 그러나 그는 논란을 회피하지 않고 직접 상세한 경위를 설명하며 정면 돌파를 택했다. 안 셰프는 레스토랑 운영 전반의 관리 시스템을 재점검하고 서비스 품질 향상에 만전을 기하겠다고 약속했다.
대중은 "빠른 인정과 단호한 조치는 다행"이라는 반응과 "고급 레스토랑의 거짓 해명은 치명적"이라는 지적을 동시에 내놓고 있다. 안 셰프가 이번 위기를 딛고 실추된 신뢰를 어떻게 회복해 나갈지 업계의 이목이 집중된다.
다음은 안성재 셰프가 소셜 미디어에 게재한 사과문 전문이다.
안성재입니다.
최근 저의 업장인 모수에서 발생한 미흡한 서비스로 실망을 드린 점 다시 한번 정중히 사과드립니다.
특히 이번 일로 저에게 큰 실망을 느끼셨을 해당 고객분들께 다시 한번 깊이 사죄드립니다.
모수에서 발생한 모든 일은 마땅히 제 책임입니다. 다만, 현재 사실과 다른 오해들이 퍼지고 있는 것 같아 이번 일이 어떻게 발생했는지 상세히 설명드리는 것이 도리라 생각해 이 글을 씁니다.
4월 18일 직원들의 동선과 와인 서비스 방식에 대해 내부 CCTV를 통해 확인한 내용입니다.
부득이하게 조금 긴 글이 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 해당 테이블 손님은 네 분이셨고 와인 페어링에 있는 두 가지 옵션 중 한 분께서 7잔, 세 분께서 4잔을 주문해 주셨습니다.
7잔 페어링에는 Domaine du Collier, La Charpentrie Rouge 2014, 4잔 페어링에는 Chateau Leoville Barton, Saint Julien 2000을 제공해야 했습니다.
그런데 테이블을 담당한 소믈리에가 실수로 Chateau Leoville Barton 2000년 빈티지 대신에 Chateau Leoville Barton 2005년 빈티지를 서빙하였고, 설명도 2005년으로 드렸습니다.
해당 직원은 와인 설명을 마친 후 잘못된 서빙을 인지하였으나 이를 고객님께 미처 고지하지 못한 상황에서 고객님께서 와인 레이블 사진을 요청하셨습니다.
그 순간 해당 직원은 사진에는 올바른 빈티지가 보여야 한다는 잘못된 판단을 내렸습니다.
상식적으로 고객님께 상황을 먼저 설명드렸어야 했으나 그러지 못한 채 실제 서빙된 와인과 다른 2000년 빈티지 와인병을 보여드렸습니다.
참고로 이날 Chateau Leoville Barton 2000년 빈티지는 페어링을 위해 2층 백사이드 와인 공간에 보관되어 있었고 2005년 빈티지 또한 잔으로 주문 가능하도록 백사이드에 함께 있었습니다.
이 공간은 소믈리에가 와인 서빙 직전 온도와 상태를 확인하기 위해 사용하는 곳이며 1층과 2층에 각각 나뉘어 있습니다.
2층 백사이드 와인 공간에 당시 두 병이 나란히 있어 소믈리에가 2005년 빈티지를 실수로 처음에 제공하였고 고객님께서 사진 요청하신 때에는 2층 해당 공간에서 2000년 빈티지 병을 가져다 드렸습니다.
이렇게 사진을 위해 2000년 와인병을 보여드린 후 해당 소믈리에는 상사인 부매니저에게 상황을 알리고자 자리를 비웠습니다.
그 사이 한우 요리가 서빙되었고 마치 문제를 해결하지 못한 상태에서 고객님들께 음식이 제공되었습니다.
이때 고객님께서 와인에 대해 직접 문제를 제기하셨습니다.
이에 다시 테이블을 응대한 해당 소믈리에는 이때라도 상황을 정확히 설명하고 사과부터 드렸어야 했으나 당황한 나머지 '2000년 빈티지 와인이 바틀째 주문 되어 1층에 있었다'는 등 사실과 전혀 다른 내용을 즉흥적으로 말씀드리는 매우 부적절한 대응을 하였습니다.
명백히 사실과도 다르고 부적절했습니다.
이후 2000년 빈티지 와인을 다시 따라드리는 과정에서도 해당 소믈리에는 상황의 심각성을 충분히 인지하지 못한 채 '와인 공부를 하고 계신데, 저의 실수로 인해 2000년과 2005년 빈티지를 비교해 보실 수 있었으면 좋겠습니다'라는 취지의 발언을 하였습니다.
이 역시 정확한 상황 설명과 진정성 있는 사과가 우선되었어야 했으나 사과도 부족했고 그 발언 또한 적절하지 못했습니다.
이후 홀서비스를 총괄하는 매니저에게는 부분적으로만 상황이 보고되었고, 매니저는 2000년 빈티지 와인이 다시 제공되었는지 확인한 뒤 디저트 와인도 추가로 제공하라고 지시하였습니다.
4잔 페어링에는 원래 디저트 와인(마데이라)이 제공되지 않았으나 서비스 실수와 응대 미흡에 대한 사과의 의미로 4잔 페어링을 주문하신 세 분께도 모두 디저트 와인을 제공해드렸습니다.
홀서비스 팀은 이것으로 해당 사안이 마무리되었다고 판단했고 저는 사안에 대해 이틀 휴무일이 지난 4월 21일 보고를 받았습니다.
물론 4월 18일 서비스 당시 제가 문제를 인지하지 못했다 하더라도 그것이 변명이 될 수 없을 것입니다.
모두 돌이켜보았을 때 실수의 발생부터 대처까지 모든 과정에서 적절하지 않았으며 고객님들께서 모수에 기대하신 서비스를 고려했을 때 실망이 더욱 크셨을 것입니다.
이상 말씀드린 당시 상황은 제가 직원들 및 CCTV를 통해 그간 면밀히 파악한 바이며 변명을 위한 것이 아니라 최소한의 사실과 다른 왜곡과 오해를 바로잡기 위한 것임을 다시 한번 말씀드립니다.
해당 소믈리에에 대해서는 회사 규정에 따라 경위서를 제출하도록 하였고 앞으로 고객님의 와인을 담당하는 소믈리에 포지션에서 배제하는 조치를 취하였습니다.
모든 고객분들께 모수의 대한 무한 책임을 지는 오너 셰프로서 앞으로 이번과 같은 일이 재발하지 않도록 철저히 관리하고 만전을 기할 것을 약속드립니다.
저희는 이번 일을 계기로 레스토랑의 본질과 외식업 종사자로서 올바른 자세, 그리고 음식과 고객을 향한 진심 어린 마음을 잊지 않고 초심을 지키며 더욱 겸손하게 정진하겠습니다.
진심을 다해 최선을 다해 노력하는 저와 팀원들이 되겠습니다.
다시 한 번 저와 모수가 실망을 드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다.
